ㄚmoon日記

前陣子ㄚmoon 到港澳去旅遊，第一次試用EXPEDIA買機+酒的行程，就出了大亂子＝＝

會用EXPEDIA是看上它的功能「我只有部分日期要入住飯店」，有時候比單買還便宜~所以咱家就買了！

不過呢....我手殘.入住飯店的訂房姓名KEY錯！！！

這就是一連串悲劇的開始......

整個等待更改姓名期間我已經打了不下10通電話給EXPEDIA，每通都等待超超超超超久......（某次還被客服掛電話）

如果好運有打進去+客服瞭解我在說什麼，客服人員會說我現在要直接幫你聯絡酒店，你在線上等待，然後至少要等20分鐘起跳都是在聽音樂

最後客服說已經幫我改好

結果，我一寫信給飯店，飯店就說都沒有收到我的更正通知（見鬼了？！那我剛剛等待電話時間，EXPEDIA客服是打給誰？還是去吃便當了？）

為了請EXPEDIA處理這件事情，電話我怕不夠保險（因為網路一查發現奇怪的案例不少），我還用電子郵件和EXPEDIA還有飯店信件往返......

後來想說酒店都定成這樣了，來選一下飛機餐撫慰我心好了....

一查才發現：航空公司官網上根本沒有我訂的機票！！！

這實在是太令人震驚了！！！飯店我寫錯名字可以歸咎，但是無法更改的系統是怎麼回事？根本沒幫我訂機票又是怎麼回事？超級崩潰.......

然後又只好繼續輪迴到打電話寫MAIL的地獄...............（事後我一數，整個事件我大概寫了32封信！！！！）

好加在最後遇到EXPEDIA臉書的天使小編，讓我可以迅速解決這些問題（請馬來西亞的客服人員直接打電話跟我聯繫）

反正這故事超哀傷.所以決定寫這篇文章

使用EXPEDIA五顆星重要指南

送出任何資料前請再三確認

由訂房網訂購後，記得去跟酒店以及航空公司再次確認

千萬別放棄，請用盡一切方式跟訂房網站聯絡

找到一些聯繫EXPEDIA的方式 https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1461837564.A.233.html    詳參此篇文章

1. 免付費服務電話：080001136291 

2. 寫EMAIL ：Travel@support.expedia.com.tw 

3. 用FB找到 EXPEDIA.COM.TW 小編非常認真的幫我處理，小編立刻幫我聯絡，就有客服人員主動打電話給我，後來也幫我追蹤客服人員處理進度，並且回覆給我處理到哪（客服也有寄EMAIL回報），順利幫我在出國前解決機票和酒店的事情！

因為一般打上面那支0800客服的缺點：

1.不能指定客服.每次都要重新描述

2.電話客服人員及處理EMAIL客服人員感覺沒有共同資料，因為我說我有寫郵件，電話客服聽起來都沒看過信件

3.轉接超久又容易斷線，為何不能處理好再回撥.....

EMAIL：

每次回信的人也都不一樣

訂房系統：

更正名字為何不能直接更改？飯店都說可以讓我改了，卻卡在訂房網技術問題，真的很無言

最後故事的結尾：

最後，機票重新幫我確認有訂到

酒店部分，客服是讓我直接飯店先刷退，然後重新刷一次飯店，不過價格就是以當下的價格重刷（比較貴），然後他們再把貴的差額跟我五五分

然後網路上說刷機票還有房間的國外交易手續費是真的可以退喔~我有退到^^

能夠完成這次旅程，真的非常感謝EXPEDIA臉書小編+後來那位從馬來西亞主動打電話聯絡的客服人員，真的謝謝你們：）